Refund policy
Política de Términos, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 03/17/2024
Bienvenido a IsaDulzor. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Confirmación de pedidos
Todos los pedidos requieren un depósito inicial para reservar la fecha del evento.
Las fechas no serán garantizadas hasta que el depósito haya sido recibido y confirmado.
2. Depósito y pagos
Se requiere un depósito mínimo del 30% del total del pedido
El depósito es no reembolsable, ya que cubre el tiempo de diseño, planificación y reserva de la fecha, El balance restante debe ser pagado en su totalidad 7 días antes de la fecha de entrega o recogido, Pedidos con balance pendiente podrán ser cancelados automáticamente
3. Cancelaciones para 14 días sería para cumpleaños y eventos menores a 45 invitados
Eventos mayores a 50 invitados la cancelación no es reembolsable y debe hacerse con 3 meses de anticipación
Cancelaciones dentro de los 14 días previos al evento no son elegibles para reembolso ni crédito
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá ser cancelado
4. Política de reembolso
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el proceso de producción, Cualquier inconveniente deberá ser notificado al momento de la entrega o recogido, Evaluaremos cada situación de manera individual y podremos ofrecer, a discreción del negocio:
- corrección del producto
- crédito parcial
- otra solución razonable
5. Productos personalizados
Todos nuestros bizcochos son diseñados y elaborados según las especificaciones del cliente.
Por esta razón:
No son elegibles para devoluciones una vez completados
Cambios en diseño deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación
6. Entrega y recogido
El cliente es responsable de inspeccionar el producto al momento de recibirlo
Una vez entregado o recogido, IsaDulzor no se hace responsable por daños ocasionados por:
- transporte
- manejo
- almacenamiento incorrecto
- exposición a calor o condiciones ambientales
7. Alergias y seguridad alimentaria
Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con:
El cliente acepta informar a sus invitados sobre este riesgo y libera a IsaDulzor de responsabilidad por reacciones alérgicas.
- leche
- trigo
- nueces
- soya
- otros alérgenos
8. Responsabilidad del negocio
En caso de circunstancias imprevistas que impidan cumplir con el pedido:
- Se notificará al cliente lo antes posible
- Se ofrecerá:
- reembolso completo, o
- alternativa equivalente
9. Fotografía y uso promocional
Nos reservamos el derecho de fotografiar nuestros productos y utilizar dichas imágenes con fines promocionales, incluyendo redes sociales y material publicitario.